게시판연구성과

연구성과

이름 관리자 이메일 test@test.com
작성일 2009-01-16 조회수 1732
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제목
2008년 동작구민 행복지수 및 만족도 조사[지역전략]
 과업기간 : 2008.8~2008.9
 
 조사목적
 -공공기관 행정서비스에 대한 내외부 고객들의 만족도 수준을 측정,분석하여 현상태를
  진단하고 이를 바탕으로 행정서비스의 개선 방향을 제시함에 있음
 
 조사대상 및 방법
 -외부고객(동작구민) 약 900명, 내부고객(동작구청 직원) 약 350명
 -일대일 면접조사
 
 조사내용
 - 외부고객은 행복도와 부문별 행정서비스 만족도를 나누었으며 내부고객은 조직문화를
  중심으로 조사하였음
 - 외부고객 행복도 분야
  경제적 안정, 소비와 미래설계, 소득분배, 교육, 건강, 커뮤니케이션, 사회참여 등
 - 외부고객 행정서비스 만족도 분야
  민원행정, 주민자치센터, 사회복지, 주거환경, 보건, 평생교육, 문화관광 등
 - 내부고객 만족도
  업무, 근무환경, 처우 및 복지, 조직과 자기발전 등
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