인천도시개발공사는 내실 있는 공기업으로 도약하기 위해, 내부적으로는 경영
환경을 개선하고, 대외적으로 서비스의 질을 높이고자 IUDC 내․외부고
객에 대한 만족도조사를 실시하였다.
1) 외부고객에 대한 만족도 조사
- 시간적 범위 : 2004년 1월 ~ 12월
- 설문조사기간: 2005년 1월 25일 ~ 2월 4일
- 조 사 대 상 :
·지난 1년 이내에 서비스를 제공받은 고객
·임대아파트 거주자, 상가 입주자, 국민주택기금 납부자, 분양 계약자로
분류
- 조 사 내 용 :
·일반 서비스 만족도(고객응대/업무처리/시설)
·전문 서비스 만족도(고객지향성/전문서비스환경/제도)
·기대수준, 불만사항 및 신뢰도, 기타
- 주요결과요약:
1) 전년도에 비하여 만족도지수 1.9 포인트 상승
2) 외부고객들의 인천광역시도시개발공사에 대한 기대수준을 높으며, 신생기
관임에도 불구하고, 본사는 고객의 기대 이상으로 서비스 만족을 실현하고 있
는 것으로 나타남
3) 고객불만처리가 다소 미흡한 수준으로 나타나 대응책 마련이 요구됨
* 단순한 조사개념에서 탈피, 앞으로의 경영방향을 정립하고 경영계획 수립
을 위한 진정한 기초자료로 활용하고자 함
2) 내부고객에 대한 만족도 조사
- 시간적 범위 : 2004년 1월~ 12월
- 설문조사기간: 2005년 1월 25일 ~ 2월 4일, 2월 17일(면접조사)
- 조 사 대 상 : 인천광역시도시개발공사 구성원 전체
- 조 사 내 용 : 처우 및 복지제도, 경영참여환경, 업무수행환경, 조직과 자
기발전, 종합만족도
- 주요결과요약:
1) 전년도에 비하여 전체만족수준이 6.6 포인트 상승
2) 차원간의 불균형이 존재하며, 특히 ‘처우 및 복지제도 만족도’와 ‘업
무수행환경 만족도’는 만족도 수준이 낮게 나타남
3)‘업무수행환경 개선 및 정비’와 ‘처우 및 복지제도 재점검’은 매우 시
급성이 인정되는 과제들로서 단기계획 수립이 요청됨
* 조사내용을 활용 앞으로의 경영방향을 정립하고 경영계획 수립을 위한 기초
자료로 활용함
※연구자: 자치경영 연구부 장효천 책임연구원, 김신정 주임연구원
문 의: 자치경영 연구부 김신정 주임연구원(02-784-0104) |
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