○ 프로젝트 개요
- 대상단체 : 서울특별시 성북구
- 수행기간 : 2004년 4월 - 7월(4개월)
- 과업내용 : 평가지표개발과 적용, 고객만족도조사, 신규행정수요조사, 향후 평가모델 제시
- 평가범위 : 성북구 주요시책 중심
- 연구방법 : 정책연구, 벤치마킹, 내부진단, Survey, Workshop, Interview
○ 연구특징
- 행정자치부 자체평가 추진지침을 기준으로 5단계로 진행함
- 평가모델 및 지표 개발을 위해 BSC 방식을 적용, 300개 지표 개발
- 본 과업은 주민 만족도 및 행정수요조사와 자체평가모델 개발 등 2개 용역을 통합적으로 진행
- 주민 만족도 및 행정수요조사는 현재 성북구 행정서비스에 대한 개선방안 모색을 위해, 그리고
행정수요조사는 고객 만족도 제고를 위한 시책 발굴에 역점을 두고 있음
○ 연구성과
- BSC에 기초한 자치단체 자체평가모델의 새로운 대안을 제시하였음
- 전략체계도, 시책 우선순위 결정 등 새로운 시도
- 직원 참여 기회를 늘려 과업 진행 과정을 상세하게 공개하고 의견을 수렴하였음
- 부서 의견을 최대한 반영하여 현실 적합성을 높였음
문의: 자치경영연구부(02-784-0104) |
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